Предпродажная стадия

Строгий контроль продукции: перед тем, как продукция покинет завод, организуются многочисленные процессы контроля с использованием профессионального оборудования для обнаружения цвета, такого как колориметры, для проведения цветового тестирования каждой партии кромочной ленты, гарантируя, что цвет одной и той же партии продукции является однородным и постоянным, а разница в цвете со стандартной цветовой картой контролируется в очень небольшом диапазоне. В то же время опытные инспекторы по качеству проводят ручные визуальные проверки, чтобы избежать различий в цвете, которые могут быть пропущены из-за ошибок оборудования и других причин.

Четкое объяснение разницы в цвете: при общении с клиентами мы четко информируем их о нормальном диапазоне разницы в цвете, которая может существовать в кромочной ленте, предоставляем подробные образцы цветов и инструкции по использованию продукта, чтобы клиенты имели четкое представление о цвете продукта перед покупкой и избегали споров из-за когнитивных различий.

Средний процесс продаж

Услуга подбора цвета на месте: при необходимости у клиента могут быть организованы профессиональные сотрудники, которые доставят образцы кромок на объект клиента для фактического подбора цвета к панели или декоративным элементам клиента, гарантируя, что выбранный клиентом цвет кромки сможет дать удовлетворительные результаты при практическом применении.

Своевременная коммуникация и обратная связь: После того, как клиент разместит заказ, внимательно следите за ходом производства и доставки. Если в процессе производства будут обнаружены существенные различия в цвете, мы свяжемся с клиентом как можно скорее, проинформируем его о конкретной ситуации и предложим решения, такие как изменение цвета, корректировка производственных процессов и т. д. Мы уважаем мнение и выбор клиента.

Послепродажный процесс

Механизм быстрого реагирования: после получения отзыва клиента о проблемах с цветовыми различиями будет немедленно инициирован процесс послепродажного обслуживания, и будет назначен специальный человек, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки, чтобы разобраться в конкретной ситуации и зафиксировать потребности и проблемы клиента.

• Проверка на месте: на основе отзывов клиентов организуйте проведение техническим персоналом проверки на месте серьезности проблем с цветовыми различиями, если это необходимо. Технические специалисты будут иметь профессиональные инструменты для тестирования, чтобы снова провести цветовое тестирование и сравнение на кромке и связанных с ней досках, чтобы определить, есть ли какие-либо цветовые различия, выходящие за пределы нормального диапазона.

• Бесплатное пополнение и обмен: если подтвердится, что разница в цвете кромочной ленты слишком велика, мы предоставим клиентам услуги по пополнению или обмену бесплатно в соответствии с их требованиями, гарантируя, что клиенты смогут своевременно получить кромочную ленту соответствующего цвета, не влияя на процесс декорирования или производства.

• Собирайте отзывы для улучшения: подробно записывайте проблемы с цветовыми различиями и результаты обработки, о которых сообщают клиенты, и предоставляйте отзывы в отделы производства и контроля качества. Анализируйте причины цветовых различий и целенаправленно улучшайте производственные процессы и процедуры контроля качества, чтобы избежать повторения подобных проблем.